سياسة الشحن والاستبدال والإرجاع
نلتزم بضمان تجربة تسوق استثنائية لعملائنا الأعزاء. نشجعكم على مراجعة دليلنا للشحن والتسليم لضمان عملية شراء سلسة.
التوصيل:
- من خلال مندوب الشركة مباشرة أو شركة الشحن (سمسا أو ناقل).
رسوم الشحن:
- التوصيل داخل السعودية: مجانًا لكل الطلبات من خلال شركة سمسا.
- التوصيل السريع داخل السعودية: مجانًا من خلال مندوبينا في (الرياض، جدة، الدمام، مكة، المدينة المنورة) بنفس اليوم.
- التوصيل لدول مجلس التعاون الخليجي: 100 ريال سعودي للطلب.
- التوصيل لباقي الدول: يرجى التواصل مع المبيعات لمعرفة الرسوم.
معالجة الطلبات:
- تبدأ معالجة الطلبات من الساعة 10 صباحًا إلى 4 مساءً يوميًا من السبت إلى الخميس.
جدول الشحن:
- التوصيل داخل السعودية: مجانًا من خلال مندوبينا في (الرياض، جدة، الدمام، مكة، المدينة المنورة) بنفس اليوم.
- التوصيل داخل السعودية لباقي المدن: من 2 إلى 3 أيام عمل.
- التوصيل لدول مجلس التعاون الخليجي: من 4 إلى 5 أيام عمل.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منّا على رضاكم، سيتم استرجاع المنتجات التالفة أو تعويضكم برصيد في المحفظة شامل الشحن. ولضمان سلامتكم، لا يتم استرجاع منتجات التجميل أو العطور أو العناية أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وبشرط أن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها.
الأسئلة الشائعة:
س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟
- ج: عند استرجاع منتج سليم وغير تالف (بحالته الأصلية)، فإن رسوم الاسترجاع يتحملها العميل وقيمتها 50 ريال سعودي، ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع. وعند استرجاع المنتج التالف، فإننا نتحمل كامل الرسوم.
س: كيف يمكنني استرجاع المنتج التالف؟
- ج: سيسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتكم من خلال إرسال بريد إلكتروني إلى info@imooiebeauty.com أو التواصل عبر واتساب على الرقم 00966549188876. بشرط أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير شكل التغليف الخاص به.
س: هل يمكنني استرجاع منتج تالف تم شراؤه بعروض المتجر؟
- ج: في حال استلام منتج تالف تم شراؤه بعروض، يتم تعويض العميل بشحن منتج جديد أو إضافة رصيد في المحفظة بقيمة المنتج. ولا يمكن استرجاع قيمة المنتج على الحساب البنكي.
س: هل يمكنني استرجاع العدسات وهي بحالتها الأصلية؟
- ج: لضمان سلامتكم، لا يتم استرجاع منتجات التجميل بما فيها العدسات حتى وإن كانت بحالتها الأصلية.
س: كم هي المدة المسموحة لاسترجاع المنتج التالف؟
- ج: يمكنكم استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية استلام الطلب.
س: كم تستغرق عملية الاسترجاع للمنتج التالف؟
- ج: نعمل بكل جهد لإرضائكم، وقد تستغرق عملية الاسترجاع مدة زمنية تبلغ 10 أيام عمل بحد أقصى.
س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
- ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته. يتم استرجاع المبلغ بحسب طريقة الدفع:
- إذا كان الدفع ببطاقة ائتمانية، سوف يسترجع المبلغ في المحفظة أو الحساب البنكي.
- إذا كان الدفع عند الاستلام، سيكون الاسترجاع رصيدًا في المحفظة.